探访养老院里的年轻人：晋升机制、归属感、认同感，是留下年轻人的好办法
文汇报的"蹲点调研记·养老院里的年轻人"系列报道，共三集，敬请关注。
第一篇系列报道文章：管理岗位不再是优秀护理员的唯一奔头和出路（主题：何以为继？），获得了业内人士的极大关注。这次要推送的系列报道文章主题为：何以为家？
养老院、年轻人，这两个词挨在一起似乎就构成了一种戏剧冲突。这样的印象同样也落于很多人的认知里。这些年，养老院里的年轻面孔越来越多，他们带着专业背景和创新活力而来，为养老院绘上了不一样的色彩。
上海，要打造年轻人的希望之城，老年人的友善之城。养老事业高质量发展同样需要更多年轻人的参与。近年，上海通过创新机制、完善政策，为年轻人展现了养老事业更广阔的发展前景和机遇，也涌现出不少行业新星。但让养老变成享老，让更多年轻人投身其间甘之如饴，仍有一系列问题亟待解答。
何以为家，让他们有归属感，能踏踏实实留下来；何以为继，踏上职业之路后持续保持前行动力，体现自身价值；何以为新，始终保持头脑鲜活，又用这份鲜活重新定义养老事业……
养老服务体系建设也是本市有关部门主题教育核心调研课题。连日来，记者分头深入上海多家养老机构，观察年轻人在养老机构引发的化学反应，感受他们的成长和苦恼，也为养老服务能级进一步提升寻找答案。
初夏晨曦，阳光透过玻璃窗，打在银白色的头发上。三张大木桌拼起长台，20多位平均年龄90岁的老人围坐着，衣着清爽，神态自如。
这是杨浦区社会福利院（以下简称“杨福院”）内2楼的阳光房，也是“银发课堂”教室之一。周二上午的课是“悦读荟”，应老人们的要求帮助老人了解时事和社会趋势。这天的主题是“为什么越来越多老人宅在家”，志愿者小陈鼻梁上架着眼镜，面容青涩，为老人讲解着屏幕上播放的课件——为了这堂课，他准备了好几天。
▲杨浦区社会福利院的老人在享受六一游园会特别活动。
养老从业人员一直有“一高三低”的标签。“一高”，就是指年龄偏高。但在杨福院，见到年轻面孔不是新鲜事儿——平均年龄25岁的年轻员工，这里就有二三十个，看似“有违常理”，却牵引出更广泛的思考：养老院如何留住年轻人，养老这个日渐庞大的产业如何不断引入新鲜血液？
主题教育深入推进，养老服务体系建设正是市民政局党组的核心课题，养老护理员队伍建设是其重要部分。相关部门既深入拆解部分典型案例的成功之处，也追溯顶层制度设计中存在的堵点盲点，以体系架构的完善，更好更长久地留住年轻护理员。
杨福院的逐步探索，不断求解，或许折射着一种范式和思考。
思考一：哪些岗位需要年轻人
课余时间，91岁的罗学文秀起了自己的“课外作业”：食堂吃过早饭周遭溜一圈，杜鹃花开得正艳，他忍不住靠着花丛来了张自拍，转手发到群里和朋友圈，“我有次发在网络社交圈，转眼间得到4190个点赞”，他眼睛一眯，哈哈大笑，满面红光。银发课堂每周有两节“玩转智能手机”课，罗学文是“优秀学员”，App都玩得溜，拍照、做小视频丝毫不逊色于年轻人。
“玩转智能手机”课程由另一名年轻人罗鑫主创。罗鑫大学毕业后来到杨福院，是工作了5年的老员工。她脑子活络，发现“老人需要的不仅是生活上的照顾，精神的富足更让他们向往”，院里也发现罗鑫在视频制作方面的天赋，把她放在了需要策划能力的社工岗位。具体做什么：就是带着爷爷奶奶们“玩”。
▲杨浦区社会福利院原创策划的舞蹈mv《轮椅上的舞者》（图源：上海杨浦）
“银发课堂”已开展15年，是杨福院的传统项目。罗鑫和几个年岁相仿的同事成立“护老天团”，要带爷爷奶奶玩些不一样的。这一玩就玩出“名堂”。老人跟着他们cosplay世界名画、拍摄视觉“错位照”。“乘风破浪的奶奶”“轮椅上的舞者”等视频刷爆网络，也让这个成立于1988年的“老字号”养老院成了踏在浪尖儿上的“网红”。
“拍摄初衷是把爷爷奶奶们的精彩生活展现给家属，让他们安心，同时也扭转社会对老人的刻板印象、对养老机构的固有感受。但在这一过程中却发现爷爷奶奶们喜欢被记录，拍照、拍视频、玩抖音，年轻人爱好的东西，他们同样喜欢。”
养老院需不需要年轻人？杨福院负责人乔毅皓的答案是肯定的：年轻人充满朝气，老人们看着喜欢；且对于院里的这些“90后”老宝贝，初入社会不久的90后犹如孙辈，“看着这些小孩儿，老人们心情都会好一点。有时我们劝半天老人不听，年轻人来一句‘好啦，不要生气了’，老人立马破功，笑了”。她真实感受到了年轻人带给整个行业不一样的推动力，“他们对所有新生事物包括规范规则，都很有想法，内在驱动力也强，能增添新元素，带来新气象”。
那么值得推敲的是，养老院哪些岗位更需要年轻人？
“其实，所有岗位都需要，护理员、社工、护士医生、管理人员，机构要向前发展一定需要靠年轻人来推动。相较之下，更需要年轻人的是社工岗和管理岗。”采访中，不少养老机构负责人认为，养老行业从业者需要从一线做起，有了实践基础才会对各项工作有感悟、有想法，最为重要的，是从情感上悦纳老人，从视角上真正做到“老吾老”。
▲杨浦区社会福利院的“乘风破浪的奶奶”（图源：上海杨浦）
在杨福院，大部分年轻人进入养老院后，都会从一线做起，而后逐步转为管理岗。“相比体力，这个行业更需要年轻人的脑力，特别是社工和管理岗，更需要注入鲜活理念和专业思维。”
扩大人才招引渠道成为当务之急。采访中，市民政局表示将联手相关部门合力攻坚：在市养老服务平台专设人才招聘模块，养老机构列出需求清单，年轻人按岗适配；积极与相关职业院校对接，开设更多养老护理领域的中职、高职专业。
思考二：还能出现第二个“王程”吗
大学毕业后就进入杨福院，从一线员工做起，逐步当起区域主管，待过社工部、业务科，如今任护理主管，负责培训和护理质量审核……90后王程，几乎全流程地感受了一遍杨福院的基础岗位。他也是上海第一个作为重点引进人才落户的养老护理员。
基于相关政策制度方面的创新突破，再加上自身的“十分努力”，王程是幸运的。但对于整个养老行业来说，出一个王程还远远不够，养老行业究竟靠什么才能留住年轻人？
“等我们老了，我们希望什么样的人来照顾自己，现在就得带着这群年轻人朝那个方向去努力。”看着院里的老人，乔毅皓常会这样想。
▲乔毅和年轻的护理团队（图源：上海杨浦）
但现实也告诉她，培养出理想中的养老服务人才，需要投入大量心血、负担和成本，“这意味着你要从零开始打造一个培训带教体系，还要了解每一个人，发现他们的特长，把他们放在最适合的岗位上。”乔毅皓的操心程度不亚于当妈，从技能学习到穿衣打扮到为人处世，每一件都要想得到、管得到。
为了造就更多“王程”，杨福院甘当吃螃蟹者，针对年轻人，架构起一整套人才培养体系。
除建立“五级”培训体系，设立专业带教培训师、职业道德讲堂，为了打通年轻人的成长成才通道，杨福院还创新实行分院制管理模式——全院6栋住养楼被分成7个分院，设7名分院主管，大家竞争上岗。每个分院的老人都能找到解决问题的“主事人”，年轻人也能在这个晋升体系中尽快成长成熟。
“有了晋升机制，才有留下来的动力，一眼望到头的工作并不适合年轻人”，就是在这样的打磨和实践中，更多适合于养老行业的年轻人脱颖而出。以王程为例，这些年，他拿奖拿到手软，带领的青年团队获评杨浦区青年文明号，并于近期获得2023年上海市五一劳动奖章。
“在上海，养老护理有专门的等级证书考核，也有学历提升渠道，还有各类竞赛和激励政策。我的进步恰恰反映了这个行业这些年的发展，我非常幸运地踏到了它往前推进的每一步，才走到今天。”
作为“典型个案”，王程时不时会被问及：年纪轻轻为何选择养老这个行业？他答得干脆：社会老龄化让他看到了养老产业的广阔前景，大学专业选择了“老年服务与管理”，年轻人应该大有可为。
至于，“为什么会留下来”，王程也坦言：“不是没有想过离开”。
▲杨浦区养老护理人才技能大师工作室成员。（均采访对象供图）
刚踏进养老院，一线的工作比他想象的更累，也更为复杂。熬过了最初的磨合期，他越发意识到这份工作的意义和价值。老人们回馈的一个笑脸，从爱答不理到愿意回两句，哪怕是答非所问，都让他感到了温暖和被需要。
除了情感，还有一种宽容包容的氛围。王程一直记得乔院长跟他们说过：如果你们以后找到收入更好的工作、有更好的发展，你们要走，我绝对支持。“她确实把我们当成自己孩子呵护，希望我们有更好的发展。”就如同家庭的亲子关系一般，适度的包容和体恤，反而巧妙地凝结出一种彼此的“依赖感”——“单位对我好，我希望这个单位好，想为它出点力”，不少年轻人这样心怀感恩。
院里的管理制度需要改进，年轻人们可以畅所欲言；区里试点数字养老院，年轻人自告奋勇接手试试；作为行业能手，王程时常获邀为院外护理员培训，院里加以支持，如今他已是杨浦区养老护理人才技能大师工作室负责人。
思考三：“安个家”谈何容易
“我们这里不只有王程，还有张智萍、罗鑫、刘琼、张鹏、罗思哲……”一个个名字从嘴巴里蹦出，乔毅皓的声音里满是骄傲。
常有人前来打探，杨福院怎么能留住这么多年轻人。但鲜有人知，10多年前初到杨福院时，彼时30岁出头的乔毅皓和比她小几岁的黄蓉燕，是整个院里“唯二”的年轻人。
“要不我们也走吧”，回想当年，与养老院格格不入的两人也没少这样嘀咕，但或许是因为有了同龄人相伴，她俩都没离开，从青年做到中年，成了杨福院的中坚。
▲“智能手机”手册由罗鑫以及另外两个“90后”的小姑娘手绘完成。（图源：上海杨浦）
刻板印象里的养老院总是暮气沉沉，在这样一个地方聚起、留住年轻人有多不容易，乔毅皓最清楚。2015年起，杨福院与外地几家民政职业学校的养老护理专业合作，定向培养养老服务人才。每每有人请假回家，乔毅皓就会惴惴不安：年轻人一放假回老家，理由多数是相亲、结婚，但假期结束，她等来的通常是他们要离职的消息。“那时真是走一个哭一个，每个人都是花了大力气培养出来的，非常舍不得”，“只有家在这儿，他们的心才能真正定下来”。
但是“安个家”谈何容易，租房买房、子女教育、老人就医，每一个都是决定年轻人去留的关键问题。
入行18年，乔毅皓感觉到针对养老服务人才的政策越来越好。全市层面，真金白银的补贴向年轻护理员倾斜。而杨福院所处的杨浦区，作为一个老年人占比高的老城区，近年来出台《杨浦区养老服务护理行业拔尖技能人才扶持激励办法（试行）》等政策，“这些政策根据技能等级对人才给予补贴，是实实在在的福利，对机构留住年轻人提供了很大助力”。
她更畅想：“要是有更成体系、更多角度的政策支持，让养老行业的年轻人顺利在上海成家立业该多好”。她希望这样的政策支持不只针对护理员，而是面向更多养老从业人员，包括社工、医生护士、心理咨询师、后勤等等，“他们都是养老机构得以运营的重要支撑”。
软环境方面，她也希望社会对养老服务工作有更多的包容和认可，“要先让提供服务的人感受到被尊重，他才可以更好地去尊重服务对象”。
因此，杨福院内也一直在尝试打造尊重有爱的环境。“美丽学院”“美的影像·爱的传承”“爱居上海·乐业护老”……针对院内员工特别是护理员，杨福院推出各种关爱项目。“希望他们能将美好与善意传递下去”。
▲因优异的表现，张智萍从基层护理员一步一步成了分院长。（图源：上海杨浦）
比如，爱居上海·乐业护老项目，就是带领员工看上海的地标性建筑，让他们有一种归属感，将这样一种正能量回馈到日常工作中。
对养老服务人员的尊重和爱，的确让杨福院的养老服务起了化学反应。在日常查房过程中，乔毅皓感受到护理员带着情感去呵护院里的一切，她留意到一个细节：“老人和护理员之间的互动很亲近很温暖，员工嘴里的‘你们’福利院，变成了‘我们’福利院，这一字之差，就是归属感、认同感。他们把这里当家了。”
以上仅供参考，版权归原作者所有。
来源：文汇报，作者：刘力源，编辑：施薇。
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